#Crisis ¿Cómo gestionar una crisis? #RRPP

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

En el  último artículo mencionamos los pasos básicos para generar un manual de crisis donde enumeramos:

 

1.- Anticípate

2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.

3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.

4.- ¿Quién será el vocero?

5.- Mapeo de medios

6.- Ensayos

En esta entrega veremos cómo manejar una crisis cuando está a punto de explotar o ya explotó.

1.- Citar al comité de crisis

Fundamental que todos los integrantes del comité estén presentes, suele hacerse esta reunión en la misma empresa o bien, fuera de ella cuando las circunstancias lo ameriten, pero eso sí, debe estar cercano a donde fue el brote de la crisis.

columna3

3.- Ojo, NO todo es crisis, NO a todo debes reaccionar. Imagina que tienes un semáforo de atención, entonces, clasifica:

Verde: Situación interna que probablemente no será cubierta por los medios

Amarilla: Situación que puede generar impactos fuera del entorno, puede ser escalable y puede ser del interés de los medios.

Roja: Si no actúas, te hundes, tema cubierto por los medios, difícil de controlar y si no se controla, los daños serán catastróficos.

4.- Define las primeras acciones para tratar de controlar los daños o bien, para que sepan que la empresa está tomando acciones, recuerda “Todo comunica”.

5.- En crisis amarillas o rojas se sugiere que la empresa antes de comunicar al exterior debe informar a sus públicos internos mediante una lista de control o de voceros.

6.- Realiza un pronunciamiento oficial, que todos conocerán, pero sólo una persona será la encargada de darlo a conocer.

Estructura básica a seguir, qué pasó, acciones a seguir y el posicionamiento oficial al respecto.

 

Para leer la segunda parte, ingresa a:

http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/crisis-como-manejar-una-situacion-de-crisis-parte-2

 

 

 

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