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Gestión de crisis para empresas, dependencias y organizaciones.

Curso

Gestión de crisis para empresas, dependencias y organizaciones

Estrategias para el manejo,control y prevención

Las crisis no avisan y suceden cuando menos te lo esperas. Una crisis mal manejada puede causar problemas de imagen, credibilidad, económicos , reputación y otros impactos negativos a corto, mediano y largo plazo y afectar por tiempo indefinido, a muchos sectores de la población.


Es casi seguro que al menos cada empresa u organización vivirá de cerca alguna crisis.


¿Y tú? ¿Sabrías que hacer en una situación de crisis en tu trabajo,empresa o negocio?

“En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento”

Albert Einstein

¿Cuál es el objetivo de este curso?

Proporcionar las estrategias necesarias para, en lo posible, evitar las situaciones de crisis, y saber afrontarlas con un plan y herramientas precisas, de tal manera que puedas aplicarlas y replicarlas en tu organización.

¿Quién puede tomar este curso?

Esta actividad está diseñada para todo empresario, ejecutivo, encargado o responsable de las áreas de relaciones publicas, mercadotecnia, comunicación y persona que este en áreas sensibles o bien, que pueda gestionar el manejo de una crisis.

Contenidos

¿Qué es una crisis?

Definiciones

Tipos de crisis

Análisis previo de entornos

Elementos que detonan una crisis.

Los costos más elevados en la crisis.

Semáforo de crisis

Estalla la crisis

Primeras acciones, el tiempo es oro.

¿Qué hacer?

Comité de crisis.

¿Qué decir y a quién?

Los primeros mensajes

Evaluación de las primeras acciones

Control de crisis

Análisis del caso y sus consecuencias

Escenarios A, B y C

Creación de estrategias

Medios de comunicación

¿Qué hace un vocero?

Características fundamentales de un vocero

Control de mensajes

Manejo de públicos en entornos tradicionales y digitales

Audiencias clave.

Comunicación en crisis.

Tiempo de vida de una crisis.

Cierre de un episodio de crisis.

Vida después de la crisis.

Plan y comité de crisis

Duración

8 horas en dos días.

Inversión

$ 1,500 por persona, más IVA

Fecha y horario

20 y 21 de noviembre, de 17:30 a 21:30

Registro

https://forms.gle/pVsEwF1E5tVXDi1L8

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#Actualizado #2019 Propuesta de #Protocolo para la ceremonia del #Grito de #Independencia de #México

#2019 Propuesta de #Protocolo para la ceremonia del #Grito de #Independencia de #México

Bitácora, notas y apuntes

En México, antes de la media noche del 15 de septiembre, se conmemora el Grito de Dolores o de Independencia, grito con el que inicia “simbólicamente”   el movimiento de Independencia de España.

Al momento, oficialmente la presidencia de la República, bajo el mando del Presidente Andrés Manuel López Obrador, no ha anunciado cambios en el protocolo aunque se espera que durante las arengas conocidas, agregue algunas que son  de su uso cotidiano.

Lo que si es que durante el acto festivo, se ha anunciado la presencia de cantantes, bandas y una muestra del folclor de los 32 estados de la república, a manera de una guelaguetza nacional.

 

El Grito de Dolores es considerado una de las “ceremonias oficiales de mayor solemnidad” y es uno de los cuatro días del año que el jefe del Ejecutivo federal en turno está obligado a usar la banda presidencial, según el artículo…

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#Actualizado El minuto a minuto previo a la ceremonia del #grito de #independencia en #México.

El minuto a minuto previo a la ceremonia del #grito de #independencia en #México.

Bitácora, notas y apuntes

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Oficialmente no hay un #protocolo que marque lo que debe pasar minuto a minuto, sin embargo, la tradición y la experiencia de los últimos años ha generado “guión” que si bien no es el oficial, es el que suele seguirse por el Presidente del país previo y durante el #gritodeindependencia.

Antes del grito

  1. El presidente se coloca la banda presidencial (Más información aquí.) en el despacho de Palacio NacionalResultado de imagen para enrique peña nieto y la banda presidencial
  2. Cerca de las 23:00 horas, todo se encuentra listo en el salón de recepciones de Palacio Nacional, rumbo al balcón presidencial desde donde dará el grito y tañira la campana de doloresResultado de imagen para salon de recepciones palacio nacional
  3. Al llegar al final del pasillo del salón de recepciones, recibirá el lábaro patrio por parte de la escolta del Heroico Colegio Militar, que minutos antes recorrió el lugar hasta llegar al sitio o punto establecido.Imagen relacionada
  4. El Presidente toma la bandera y sale solo con ella hacia…

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“En busca del R.O.I. prometido” 📣

En la pasada colaboración, donde hablamos de cómo ven un día normal de actividades los organizadores de eventos -en el ámbito desde el cual se desarrollan- echan mano de diversas herramientas y tendencias que hacen más fácil su trabajo, mencionamos el tema de los demográficos y las métricas, dos conceptos que han ido evolucionando y que nos permiten conocer más a nuestra audiencia de manera previa, con la intención y el objetivo de ofrecer experiencias acordes a sus perfiles y necesidades -en el caso de los demográficos- y que también nos permiten establecer objetivos concretos -en el caso de las métricas-. Medir y monitorizar ayudan a saber si una actividad fue o no exitosa más allá de la sonrisa de la gente o de los comentarios en general, y al final son elementales para establecer si hubo ese tan esperado y anhelado ROI.

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El uso de redes sociales como estrategia de comunicación oficial

El presidente Andrés Manuel López Obrador, durante la campaña presidencial del 2018, tuvo en las redes sociales uno de los canales de información más efectivos que le permitió expandir su mensaje y hacerse de una imagen entre miles de usuarios, lo que a la postre, en combinación con otros elementos, lo llevó al triunfo electoral.

Hoy, a más de 7 meses y días de su toma de protesta, el análisis de las redes sociales como elemento de comunicación es diferente, toda vez que el uso de las  mismas se ha vuelto informativa y también propagandística.

Este poder, el de generar opinión pública, favorable o negativa, le ha dado la facilidad de ejercer cierta presión sobre personajes, instituciones y oposición que sufren los embates de seguidores y simpatizantes, que son capaces de montar campañas de desprestigio sobre todo aquel que ose disentir sobre la postura oficial.

Lo decía Jean Jacques Rousseau, la opinión pública “es un tribunal cuya desaprobación hubiera que protegerse”.

Las benditas redes sociales se han convertido pues en difusoras de la “opinión pública” y han terminado siendo arenas políticas donde el dialogo es lo que menos presencia ha tenido y desde las cuales se dirimen asuntos de interés nacional.

Los análisis muestran que en el primer semestre el resultado de las menciones ( AMLO) tuvo una orientación mayor a lo negativo, es decir, el sentimiento que prevalece es negativo, toda vez que han pasado incidentes como lo de la explosión del ducto de PEMEX, o la contingencia ambiental o las descalificaciones a los opositores al régimen, sin embargo, vale la pena señalar que  esto es más un resultado derivado de la participación de los seguidores, es decir, desde las cuentas oficiales se “plantea” un tema y es a partir de ahí que ciertas cuentas empiezan la conversación.

Si bien es cierto que en redes sociales cada quien elige lo que quiere ver y define sobre qué conversar, es innegable la exposición continua a tópicos que son el común en las redes, donde hasta hace poco eran generados por los propios ciudadanos, pero ahora vemos instancias públicas como NOTIMEX entrar en el juego y por medio de las cuentas institucionales y las personales de los propios funcionarios, echan a andar ciertos temas que terminan polarizando más el sensible ambiente en este país.

Es verdad que en una democracia participativa debemos tener la apertura para consultar, cuestionar y debatir, en lo que estemos a favor y más, en lo que disentimos  y esto no debería ser un privilegio, debe ser una obligación y un derecho, por lo tanto, las estrategias de comunicación en redes sociales de los funcionarios e instituciones debe ser neutral, abierta al diálogo y a la conversación.

Entender el potencial  de las RRSS como herramientas que pueden visibilizar situaciones o hechos o para denunciar omisiones y desvíos o para atraer la atención a temas que por el ritmo actual luego se “pierden” es prioritario del gobierno y sus instituciones, pero también deben ser utilizadas (RRSS) con responsabilidad por parte de los usuarios, para propiciar mejores escenarios  de diálogo y la polarización que actualmente existe, entre los que apoyan y los que no, termine.

Publicado originalmente en https://www.alcaldesdemexico.com/de-puno-y-letra/el-uso-de-redes-sociales-como-estrategia-de-comunicacion-oficial/

Media training, por favor.

En los últimos 6 meses, la administración federal del presidente Andrés Manuel López Obrador y su gabinete se ha visto enfrentada en situaciones poco favorecedoras por una mala gestión de comunicación de los titulares ante preguntas expresas de los reporteros y medios, así, por ejemplo, tenemos el caso de la titular del  Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) Elena Álvarez Buylla quien ha tenido que despedir al entonces subdirector de comunicación del Conacyt, David Alexir Ledesma por un tema de falta de preparación, o bien, por el caso reciente del apoyo en presupuesto para un comedor gourmet para colaboradores, con un costo de 15 millones de pesos y que son un exceso ante el evidente recorte a las becas, apoyos y viajes de estudiantes y colaboradores.  El escándalo se hizo más evidente ante la poca preparación para responder con argumentos y bases sólidas la razón de ser este servicio.

Así como este caso cada día se suceden otros que quizá no escalen o lo hagan más tarde, pero que pone en entredicho la preparación de los titulares y sus equipos de comunicación.

También es cierto que en este cambio de régimen presidencial el hartazgo de los ciudadanos y la mirada cada vez más profunda de los medios hacen que la comunicación y la forma de hacerlo sea cada vez más compleja. En media training lo cierto es que no hay una receta efectiva para procurar una relación cordial, respetuosa y objetiva, pero sí hay pasos  que pueden ayudarnos a evitar caer en situaciones complejas que luego pueden escalar y convertirse en escándalos o crisis.

Recordemos que cualquier medio tiene como premisa investigar, cuestionar, analizar; para luego informar a la opinión pública. Las dependencias y sus titulares deberían tener como base, en el tema de la comunicación social, el elaborar mensajes que conecten con sus públicos, de forma congruente, sin improvisaciones y, sobre todo, bajo los ejes rectores de sus planes de trabajo. En pocas palabras la imagen de un gobierno se construye en función de los mensajes y de cómo estos son dados a la población.

Si bien es cierto que no todos contamos con las habilidades de expresión verbal  como quisiéramos o como muchos más las tienen, lo cierto es que con un entrenamiento constante es posible desarrollar un musculo que permite gestionar de forma satisfactoria cualquier tipo de entrevista, pregunta o intervención de los medios.

Por ello, es fundamental que el área de comunicación social de la presidencia de la república, en este carácter unificador, presente y prepare programas de formación para los titulares, la percepción es que están pero no figuran y eso, en gestión pública, es una losa.

La falta de planeación, capacitación y de información, por supuesto, genera crisis que pueden contenerse, y que hasta ahora han sido contenidas por la aprobación que del presidente tienen los ciudadanos, pero la pregunta es ¿Hasta cuándo aguantará el gobierno?