Archivo de la etiqueta: gestión de crisis

Gestión de crisis para empresas, dependencias y organizaciones.

Curso

Gestión de crisis para empresas, dependencias y organizaciones

Estrategias para el manejo,control y prevención

Las crisis no avisan y suceden cuando menos te lo esperas. Una crisis mal manejada puede causar problemas de imagen, credibilidad, económicos , reputación y otros impactos negativos a corto, mediano y largo plazo y afectar por tiempo indefinido, a muchos sectores de la población.


Es casi seguro que al menos cada empresa u organización vivirá de cerca alguna crisis.


¿Y tú? ¿Sabrías que hacer en una situación de crisis en tu trabajo,empresa o negocio?

“En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento”

Albert Einstein

¿Cuál es el objetivo de este curso?

Proporcionar las estrategias necesarias para, en lo posible, evitar las situaciones de crisis, y saber afrontarlas con un plan y herramientas precisas, de tal manera que puedas aplicarlas y replicarlas en tu organización.

¿Quién puede tomar este curso?

Esta actividad está diseñada para todo empresario, ejecutivo, encargado o responsable de las áreas de relaciones publicas, mercadotecnia, comunicación y persona que este en áreas sensibles o bien, que pueda gestionar el manejo de una crisis.

Contenidos

¿Qué es una crisis?

Definiciones

Tipos de crisis

Análisis previo de entornos

Elementos que detonan una crisis.

Los costos más elevados en la crisis.

Semáforo de crisis

Estalla la crisis

Primeras acciones, el tiempo es oro.

¿Qué hacer?

Comité de crisis.

¿Qué decir y a quién?

Los primeros mensajes

Evaluación de las primeras acciones

Control de crisis

Análisis del caso y sus consecuencias

Escenarios A, B y C

Creación de estrategias

Medios de comunicación

¿Qué hace un vocero?

Características fundamentales de un vocero

Control de mensajes

Manejo de públicos en entornos tradicionales y digitales

Audiencias clave.

Comunicación en crisis.

Tiempo de vida de una crisis.

Cierre de un episodio de crisis.

Vida después de la crisis.

Plan y comité de crisis

Duración

8 horas en dos días.

Inversión

$ 1,500 por persona, más IVA

Fecha y horario

20 y 21 de noviembre, de 17:30 a 21:30

Registro

https://forms.gle/pVsEwF1E5tVXDi1L8

Anuncios

#Gestióndecrisis ¿Porque NO debemos decir NO a Ford en México?

gc

#Gestióndecrisis

Tendemos siempre a polarizar las noticias y no a reflexionarlas.

¿Porque NO debemos decir NO a Ford en México?

Porque al No comprar vehículos de esa y otras marcas que se producen en el país estaremos provocando que en mediano plazo se tenga que recurrir a despidos y recortes por las perdidas que esta medida puede causar.

¿Cuáles son las consecuencias reales?

Que algunos de los 8800 empleos que hoy mantiene FORD en México, que sigue y seguirá operando, se pierdan y entonces si, afectemos en algo real, en empleos que YA existen.

¿Que perdimos con la no instalación de la Planta de Ford en SLP?
Por supuesto, una inversión, pero es mejor decir que no tendremos los posibles 2600 nuevos empleos a decir, que despedimos a los 2600 empleados ¿no?

Esto lo pueden leer en este análisis muy interesante:

http://www.parentesis.com/fordmx/noticias/Para_Ford_Mexico_es_mas_importante_de_lo_que_crees

#Crisis ¿Cómo gestionar una crisis? #RRPP

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

En el  último artículo mencionamos los pasos básicos para generar un manual de crisis donde enumeramos:

 

1.- Anticípate

2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.

3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.

4.- ¿Quién será el vocero?

5.- Mapeo de medios

6.- Ensayos

En esta entrega veremos cómo manejar una crisis cuando está a punto de explotar o ya explotó.

1.- Citar al comité de crisis

Fundamental que todos los integrantes del comité estén presentes, suele hacerse esta reunión en la misma empresa o bien, fuera de ella cuando las circunstancias lo ameriten, pero eso sí, debe estar cercano a donde fue el brote de la crisis.

columna3

3.- Ojo, NO todo es crisis, NO a todo debes reaccionar. Imagina que tienes un semáforo de atención, entonces, clasifica:

Verde: Situación interna que probablemente no será cubierta por los medios

Amarilla: Situación que puede generar impactos fuera del entorno, puede ser escalable y puede ser del interés de los medios.

Roja: Si no actúas, te hundes, tema cubierto por los medios, difícil de controlar y si no se controla, los daños serán catastróficos.

4.- Define las primeras acciones para tratar de controlar los daños o bien, para que sepan que la empresa está tomando acciones, recuerda “Todo comunica”.

5.- En crisis amarillas o rojas se sugiere que la empresa antes de comunicar al exterior debe informar a sus públicos internos mediante una lista de control o de voceros.

6.- Realiza un pronunciamiento oficial, que todos conocerán, pero sólo una persona será la encargada de darlo a conocer.

Estructura básica a seguir, qué pasó, acciones a seguir y el posicionamiento oficial al respecto.

 

Para leer la segunda parte, ingresa a:

http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/crisis-como-manejar-una-situacion-de-crisis-parte-2

 

 

 

Gestión de crisis… una tarea fundamental en todo empresa

Gestión de crisis (parte 1)

Gestión de crisis (parte 1)

En la pasada colaboración hablamos de cómo implementar un plan de relaciones públicas en la empresa y a manera de resumen podemos decir que el plan debe estar creado y elaborado de forma estratégica, considerando la esencia de la empresa, contemplando cada uno de los públicos internos y externos, incluyendo estrategias y formas de medir su eficacia e impacto y, sobre todo, considerar los mensajes, la forma de hacerlos llegar y la forma en que los públicos tendrán interacción con nosotros.

En esta entrega quiero hablar sobre la gestión de crisis, que si bien forma parte de la estrategia global de la empresa, es también un documento independiente que algunas empresas elaboran para poder “manejar” situaciones de crisis internas y externas.

Y es que todas las empresas están sujetas a vivir crisis, no sólo económicas, sino de reputación y esta última, puede ser la tumba para las empresas que no están preparadas para afrontar con estrategia situaciones inesperadas. Ejemplos hay muchos, simplemente recuerda el caso de una famosa cadena de pizzas que fue ventaneada por dos empleados que se grabaron haciendo masa usando ingredientes que recogían del suelo, con malas prácticas de higiene y que además fue subido a YouTube y en pocas horas creó toda una crisis para la marca.

¿Y que es una crisis? Es cualquier evento que ponga en riesgo la reputación y la operación de una empresa o persona y que tenga un alcance interno y/o externo y ponga en riesgo desde la salud, la economía, la forma de vida no sólo de sus trabajadores, sino de la comunidad  y del público en general.

Además de los daños internos, una crisis tiene el potencial de generar publicidad negativa para la empresa o persona y suele atraer la atención de los medios y de la sociedad, que usando redes sociales, estas últimas pueden hacer que el daño sea mucho más grande y que su reparación implique más tiempo así como recursos económicos y humanos para tratar de parar y luego solventar la situación.

felipe3

Y ojo, tener el manual es importante, mas no es por sí sólo mágico, su control e implementación paso a paso y en los tiempos precisos puede asegurar un mejor control de daños, pero no hará que la crisis desaparezca como arte de magia.

Bien, ahora con esto en claro podemos empezar a definir los pasos básicos de nuestro manual de crisis que bien puedes aplicar en empresas o personas.

1.- Anticípate

Si bien las crisis pueden ser espontáneas e impredecibles, hay factores de riesgo que puedes desde ahora ir identificando, y el equipo que trabaje la elaboración del manual no debe dejar nada afuera. ¿Trabajas con químicos? Contempla un derrame de producto en el drenaje municipal ¿Sector finanzas? Un robo interno o bien, un fraude. ¿Tu director llegó al puesto en condiciones desfavorables? Quizás pueda haber reacciones de los empleados en los pasillos y luego, en redes sociales.

Y aunque suene trágico ¿Ya sabes qué hacer si un alto directivo de la empresa fallece?

En este paso debes contemplar todo lo que pudiera pasar, ya luego veremos cómo lo irás catalogando.

2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.

Los integrantes del comité de crisis son los responsables de poner en operación el manual de crisis, son los que definen las estrategias, las acciones y los mensajes, así, no estarás corriendo buscando al director que en ese momento no contesta el teléfono.

3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.

Esto incluye qué se dirá, quién lo dirá y cómo lo dirá… sí suena simple y fácil, pero cuántas veces no hemos escuchado declaraciones desafortunadas que hacen más grande la crisis o peor aún, detonan otra.

Aquí debes tener en claro desde qué palabras de consuelo dirás si hay algún acontecimiento trágico, qué medidas tomará la empresa para solucionar la situación  (apertura de instalaciones, disposición de funcionarios y o empleados, comisiones externas, etc)

 

Lee mas aquí

http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/gestion-de-crisis-parte-1

 

Felipe Reyes Barragán

Asesor en protocolo y relaciones públicas

http://www.felipereyesbarragan.com

felipereyesb@outlook.com